实木家具双十一零点抢购的秘密大揭露

说到双十一大家总是在清空购物车之后才想起，自己选购的商品是否适合自己或恍然大悟的想起是否真的得到了优惠，那么接下来笔者将会为您指点迷津。

首先在此和大家讲述几个观点：

1、你选择的是否是品牌产品（不要让虚假品牌趁虚而入，以次充好）；

2、您选择的品牌实力是否真实可靠（品牌的经营时间至关重要，因为历久弥新才是真理）；

3、多平台看焦点而不是价格（一个有实力的大品牌，必然能做到多品牌销售和线上线下联动的实力，只有这样才能做到线上购买，线下实体店全程服务让，您开心选购放心使用）。

下面是笔者采访到的某品牌在双十一的销售情况，仔细阅读后让您接下来的选购不再迷茫。

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我们选择了今年双十一同比销量和客户满意度双优的实木家具品牌“光明家具”，这个品牌至今已有31年的历史了，积累的客户不计其数，以此为例是最恰当不过的了。

我们先看一下笔者采访“光明家具”各销售平台的数据情况吧。

笔者带着疑问收集并采访了该品牌的三大主营平台的运营总监，绝对的可靠一手资料。

天猫旗舰店的后台数据与采访内容：

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以上是天猫后台数据截图

笔者采访了光明家具天猫旗舰店的运营总监“狮王（平台花名）”狮王说光明家具的O2O战略十分明确，那就是用匠心精神打造优质的实木家具产品，用光明人的无限热情服务好每一位消费者，将光明家具31年的品牌文化传递给每一位新老用户，让口碑成为最好的实力证明。2016年双十一的活动力度如此之大也是我不敢想象的，光明家具集团领导在双十一启动会上说：“这个双十一我们不在乎利润，只为回馈广大用户和扩大光明家具的影响力”。

由于活的十分忙碌，狮王没能对笔者说更多的细节，这些细节与优惠政策，您可以亲自去他们的旗舰店自己挖掘与体会（强大的活动仍在继续哦）

京东旗舰店的后台数据与采访内容：

以上是京东后台数据截图

我们采访到了光明家具京东旗舰店运营总监“小雪花（平台花名）”，笔者问题是您在此次双十一活动中遇到的什么问题最多呢，是否能够列举几个，也好让我们的读者看到以后避免遇到此类问题。

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小雪花对着笔者说：

大额订单的支付限额问题比较明显，对于遇到大额订单支付限额问题的顾客，我们客服协助顾客分单支付或者使用网银U盾，及时解决顾客支付困难，缓解顾客大促期焦虑情绪。

2、由于零点付尾款的用户数量十分庞大，对于预售订单尾款支付遇到问题的顾客，我们的客服会耐心帮助支付尾款顾客进行成功支付，让每位顾客都能得到自己心仪的实木家具。

    3、顾客遇到为使用优惠券，财务急速办理退款速度，让顾客重新拍单，速度可赞！ 

4、我们光明家具京东旗舰店的大美工，具有大视觉思维，将活动页面设计的非常有品位，提升在大促氛围中的高逼格，更是为了让消费者能够赏心悦目的开心选购。

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?以上是光明家具官网商城截图

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笔者采访了光明家具天猫旗舰店的运营总监“杉杉（平台花名）”，笔者希望她能简单地说一下光明家具官网商城的特点与职能。

杉杉对此问题是这样回答的：

我们官方商城的特点是：顾客的转化率非常高，90%以上来咨询的顾客都能放心购买，这取决于顾客付款方式的多样性，无论是网银支付宝对公转账，顾客都十分顺利的完成了大额的支付，这有赖于我们客服的专业与细心服务，会截图、电话指导一些用户大额的订单付款流程。官方商城的订单半数是五万以上的订单，更多的是十万以上的大单，顾客认可的是光明家具的品牌，认准的是官方商城的信誉，享受的是无忧的服务。

顾客认准官方商城，在沟通上也都是出于对官方客户的信任，因为这样的沟通让消费者更加放心，每一个订单都是一对一的客服跟踪对接，从选购产品，制定计划，下单指导，到售后服务每一个环节都非常细致。官方商城可以打破平台的局限，光明家具经营的系列在官方商城都可以销售，产品全、服务好、支付方式灵活，特别是全屋购买的顾客，是最适合的。

当然这些成绩的取得离不开光明家具31年的品牌价值，更离不开线下2000多家实体店的精心服务和光明自主物流与安装团队的紧密配合，这些环节紧紧相连，形成了完美的闭环，让每一位消费者买的舒心用着放心。